Consultor Comercial (Retenção)

Consultor de Retenção

Como Consultor de Retenção, você será o responsável da nossa base de clientes, atuando estrategicamente para prevenir cancelamentos, recuperar clientes inativos e transformar relacionamentos em parcerias de longo prazo. Buscamos um profissional com excelente capacidade de comunicação e orientado a resultados.

Responsabilidades e Atividades

Gestão Proativa de Retenção: Atuar preventivamente junto a clientes em risco de cancelamento, utilizando técnicas de negociação e persuasão para reverter decisões de saída;

Análise e Inteligência de Clientes: Monitorar indicadores comportamentais, identificar padrões de insatisfação ou baixo engajamento e propor ações personalizadas de retenção;

Relacionamento Consultivo: Realizar contatos frequentes (ligações e reuniões online) para entender necessidades, resolver objeções e demonstrar o valor dos nossos serviços;

Reativação de Clientes Inativos: Desenvolver e executar estratégias criativas para reengajar clientes sem utilização recente;

Gestão de Indicadores: Acompanhar métricas de churn, taxa de retenção, reportando resultados e insights.

Requisitos Obrigatórios

Ensino Médio completo (desejável superior em andamento);

Experiência em atendimento ao cliente, vendas ou retenção;

Domínio do Pacote Office, especialmente Excel para análise de dados;

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;

Capacidade de negociação e gestão de objeções.

Perfil Desejado

Orientado a resultados e motivado por metas desafiadoras;

Proativo e resiliente, com capacidade de lidar com situações adversas;

Empático e consultivo, focado em entender e resolver problemas do cliente;

Analítico, capaz de interpretar dados e transformá-los em ações;

Organizado e com boa gestão de tempo para priorizar demandas.

Diferenciais

Experiência prévia em retenção, Customer success ou Inside sales;

Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes;

Local de Trabalho: Campo Bom/RS

Modelo de Trabalho: Presencial