Analista de Implantação Jr

OBJETIVO DO CARGO

l Responsável por realizar a implantação do cliente após a negociação com a área comercial, garantindo que ele receba a orientação necessária para uso das plataformas disponíveis e que o produto implantado seja funcional à sua necessidade, personalizando-o de acordo com o solicitado.

l Realizar o setup dos produtos personalizados junto à bandeira, processadora e embossadora, sendo responsável pelos processos de aprovação, configuração e cadastro dos parâmetros nos sistemas internos e externos.

RESPONSABILIDADES

l Realizar a implantação do cliente na fase posterior à contratação do produto, assegurando que ele terá conhecimento das funcionalidades do produto, modo de uso dos cartões e utilização das plataformas.

l Acompanhar o processamento e entrega dos cartões, bem como a confecção e recebimento dos plásticos personalizados, atuando junto às áreas responsáveis caso haja necessidade.

l Realizar treinamento da plataforma de gestão de cartões e garantir que o cliente saiba se auto atender nas funcionalidades disponíveis no sistema.

l Garantir que o processo de personalização dos produtos ocorra da forma correta junto aos fornecedores, conferindo a documentação e submetendo às etapas necessárias para atendimento da demanda do cliente.

l Interagir com bandeira, processadora e embossadora durante todo o fluxo da implantação do produto personalizado para certificar que atenderá a demanda do cliente.

l Responsável por identificar pontos de melhoria no processo, desenvolvendo e implementando ações para aprimorar o processo e a experiência do cliente.

REQUISITOS

l Escolaridade: Superior em andamento.

l Ser proativo, organizado, ter conhecimento em pacote office.

l Conhecimento intermediário em inglês e em integração de sistemas são diferenciais.

l Desejável experiência com atendimento ao cliente (ativo e receptivo) e no mercado de meios de pagamento