ANALISTA SUPORTE AO CLIENTE JR- PCD

OBJETIVO DO CARGO

Responsável pelo atendimento de clientes carteirizados na manutenção, com foco em garantir a entrega de todos indicadores de desempenho do cliente, bem como eficiência nos processos de atendimento.

RESPONSABILIDADES

Acompanhamento e suporte personalizado à clientes;

Gestão end to end das demandas;

Monitorar e acompanhar indicadores da carteira, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações quando necessário;

Desenvolver e manter relacionamento sólido com os clientes, bem como Gestores de Relacionamento;

Ter alto nível e capacidade de interlocução com áreas internas;

Prestar suporte técnico e capacitar os gestores de manutenção, em relação aos procedimentos e utilização das plataformas;

Propor melhorias nos processos da área;

Conduzir ações com foco no desenvolvimento e maturidade do cliente junto à Edenred.

STAKEHOLDERS

Internos: Produtos, Customer Care, Comercial, Operações, TI

Externos: Clientes e prestadores de serviço

REQUISITOS

Formação acadêmica: Superior em andamento.

Idiomas: Inglês ( Diferencial)

Cursos: Excel intermediário

Experiência em atendimento à clientes

Habilidade para condução de apresentações de desempenho

Olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais

Foco do cliente, resiliência, flexibilidade.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Local de trabalho: Campo Bom
• Formato: Híbrido (3x por semana presencial)