Analista de Suporte ao Cliente Jr

Como Analista de Suporte ao Cliente você será responsável pelo atendimento de clientes carteirizados na manutenção, com foco em garantir a entrega de todos indicadores de desempenho do cliente, bem como eficiência nos processos de atendimento.

RESPONSABILIDADES
Acompanhamento e suporte personalizado a clientes;
Gestão end to end das demandas;
Monitorar e acompanhar indicadores da carteira, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações quando necessário;
Desenvolver e manter relacionamento sólido com os clientes, bem como Gestores de Relacionamento;
Ter alto nível e capacidade de interlocução com áreas internas;
Prestar suporte técnico e capacitar os gestores de manutenção, em relação aos procedimentos e utilização das plataformas;
Propor melhorias nos processos da área;
Conduzir ações com foco no desenvolvimento e maturidade do cliente junto à Edenred.

REQUISITOS
Formação acadêmica: ensino superior completo
Excel no mínimo intermediário.
Experiência profissional no atendimento ao cliente;
Habilidade para condução de apresentações de desempenho;
Olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais;
Ser resiliente, ter perfil flexível e com foco no cliente;
Inglês será um diferencial.